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质量治理的真谛就两条:客户满足和质量损失
发布时间:2022-03-05 00:13
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本文摘要:质量是企业的生命线,是企业治理的桶底,质量不能使企业一荣俱荣,但足以使企业一损俱损。质量治理在企业治理中越来越被看重。 质量治理有一系列的尺度,如ISO9001、IATF16949、 TL9000等等。质量治理也有一系列的工具方法,如8D、QCC、6sigma等等。但质量治理焦点说到底就是两条:客户满足治理与质量损失治理。 客户满足重要性必须过多讲述,你只记着一条就可以了:企业利润的泉源有且只有客户。也就是说,企业要赚钱,要盈利,只能是客户带给你,没有其它。

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质量是企业的生命线,是企业治理的桶底,质量不能使企业一荣俱荣,但足以使企业一损俱损。质量治理在企业治理中越来越被看重。

质量治理有一系列的尺度,如ISO9001、IATF16949、 TL9000等等。质量治理也有一系列的工具方法,如8D、QCC、6sigma等等。但质量治理焦点说到底就是两条:客户满足治理与质量损失治理。

客户满足重要性必须过多讲述,你只记着一条就可以了:企业利润的泉源有且只有客户。也就是说,企业要赚钱,要盈利,只能是客户带给你,没有其它。

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深刻明白到这层,你就明确客户是上帝的真谛所在;深刻明白到这层,你就知道只要不是道德、执法上的行为客户怎么挑剔都是对的。客户满足度治理的抓手到底是什么,也很简朴,一是吃透客户的真正质量需求。

客户接受的质量才是好质量。二是客户的投诉,每一单都要闭环有效,权衡的尺度就是同样的问题不再发生。

三是快速响应,问题都市有,出了问题能做到快速响应就是乐成的一半。质量损失成本是分为外部质量损失和内部质量损失,外部质量损失是产物出货以后因质量问题而发生的损失,如退换货损失、物流损失、客户赔款等。内部质量损失是产物未出货以前在生产或服务历程中发生的损失,如报废、返工等。

质量损失成本是质量成本的焦点,因为质量损失成本直接的对应的就是利润。如果没有这些损失,那就是直接的利润。质量损失治理的抓手是什么,也很简朴。首先是把质量损失统计好,受企业自身条件的限制,初期可以不追求准确,统计好趋势,从趋势中找出问题所在,加以改善。

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其次,质量损失指标剖析到详细人,人无压力轻飘飘,用质量损失去考核,效果更好。最后,质量损失一定要牵引改善,统计分析的目的不是要个数据,而是通过数据抓住真的要改善的偏向和内容。质量治理千万条,焦点就是客户满足、质量损失这两条。

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